FAQ

Vous avez des questions ? Consultez notre FAQ pour trouver des réponses rapides et utiles sur tout ce que vous devez savoir sur Coccikids. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous aider !

1. Quels sont les délais de livraison ? Nos délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et du mode d'expédition sélectionné. Généralement, les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Une fois expédiée, la livraison prend en moyenne de 3 à 7 jours ouvrables. Veuillez noter que des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, comme des conditions météorologiques extrêmes ou des problèmes logistiques.

2. Où en est ma commande ? Pour suivre l'état de votre commande, veuillez vous connecter à votre compte sur notre site web et accéder à la section "Suivi de commande". Vous y trouverez des informations en temps réel sur l'avancement de votre commande ainsi que les détails de livraison.

3. Combien de temps dure la validité d'une carte cadeau ? La plupart de nos cartes cadeaux ont une validité de 12 mois à partir de la date d'achat. Veuillez vérifier les conditions spécifiques de votre carte cadeau pour connaître sa durée de validité exacte.

4. Comment renvoyer un produit défectueux ? Si vous avez reçu un produit défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse contact@coccikids.fr en indiquant votre numéro de commande et une description du problème. Nous vous guiderons ensuite sur la marche à suivre pour retourner le produit et obtenir un remboursement ou un remplacement.

5. Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Nous faisons de notre mieux pour traiter et expédier les commandes rapidement. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse contact@coccikids.fr. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais veuillez noter que si la commande est déjà en cours de traitement ou d'expédition, des modifications pourraient ne pas être possibles.

6. Quels sont les frais d'expédition ? Les frais d'expédition dépendent du poids, de la taille de votre colis, ainsi que de votre lieu de livraison. Voici les tarifs d'expédition selon votre zone de livraison et votre mode de livraison:

FRANCE: 5,99€ en point relais Mondial Relay, 9,99€ à domicile en Colissimo.

7. Comment rejoindre le CocciClub VIP ? Le CocciClub VIP est notre programme de fidélité exclusif offrant des avantages spéciaux à nos clients les plus fidèles. Pour rejoindre le CocciClub VIP, il vous suffit de passer une commande sur notre site web. Vous serez automatiquement inscrit au programme et commencerez à accumuler des points à chaque achat. Plus vous achetez, plus vous obtenez de récompenses !